П'яний провідник хотів, щоб пасажирка спала з ним у купе: деталі поїздки у потязі

У соціальних мережах розгорівся черговий скандал навколо сервісу та безпеки в поїздах «Укрзалізниці». Пасажирка публічно заявила про неадекватну поведінку провідника, нецензурну лайку, погрози висадити її посеред маршруту та цілковиту бездіяльність інших працівників залізниці. Цей випадок порушив одразу кілька серйозних питань щодо безпеки під час поїздок: чому на рейсах відсутня воєнізована охорона та що робити, якщо загроза надходить безпосередньо від персоналу.

«Погрожував висадити у Вінниці»: з чого почався конфлікт

За словами пасажирки, конфлікт розпочався через її відмову їхати в одному тісному купе з провідником вагона. Дівчина стверджує, що працівник залізниці перебував у стані алкогольного сп'яніння.

Після відмови чоловік почав поводитися агресивно. На підтвердження своїх слів авторка оприлюднила аудіозапис конфлікту. На ньому чути, як чоловік використовує нецензурну лайку, кричить на пасажирку, звинувачує її в тому, що вона зайшла не у свою частину вагона, та прямо погрожує силоміць висадити її на найближчій станції: «Ти по Вінниці виходиш. Поняла?».

Дівчина також наголосила, що свідками цієї сцени був «цілий вагон чоловіків», однак жоден із пасажирів не втрутився в ситуацію, щоб захистити її від агресії працівника.

Чому пасажирку не пустили до начальника поїзда

Спроба дівчини знайти захист у колеги провідника виявилася марною. Щоб повідомити про інцидент керівництву, вона вирушила до начальника поїзда. Оскільки рейс складався з двох зчеплених поїздів, начальники перебували в різних кінцях складу.

Як стверджує потерпіла, провідниця сусіднього вагона відмовилася пропустити її далі. Свою відмову вона аргументувала тим, що це «не їхня проблема», і змусила дівчину, яку вже довели до істерики, повертатися назад через вагон неадекватного працівника.

Реакція «Укрзалізниці» та питання безпеки

На публічний допис із тегом компанії відреагував офіційний акаунт служби підтримки «Укрзалізниці». Представники перевізника попросили пасажирку надати квиток для з'ясування обставин.

У відповідь авторка зазначила, що вже оформила офіційну письмову скаргу на місці та через службу підтримки. Водночас вона публічно поставила компанії кілька системних запитань, які наразі залишаються без відповіді:

Чому на двох зчеплених поїздах не було жодного представника охорони чи поліції?
Чи проводяться з провідниками інструктажі щодо дій у подібних кризових ситуаціях?
Чому в поїздах немає механізму швидкого екстреного звернення до підтримки, коли загроза походить від самого персоналу?

Чи буде провідника відсторонено від роботи та якими є результати службової перевірки, в «Укрзалізниці» поки що публічно не повідомляли.

Що робити, якщо персонал поїзда становить небезпеку

Ситуації, коли конфлікт провокує сам працівник залізниці, є найскладнішими для пасажирів, адже саме до провідника зазвичай звертаються по допомогу. Якщо ви опинилися в подібній небезпеці, експерти радять діяти за таким алгоритмом:

Телефонуйте 102. Не витрачайте час на вмовляння агресивного працівника. Самостійно викликайте Національну поліцію. Повідомте номер поїзда, свій вагон і вимагайте прибуття наряду на найближчу велику станцію за маршрутом.
Фіксуйте події. За можливості ввімкніть диктофон або відеозапис на телефоні (як це зробила пасажирка). Це стане головним доказом неадекватної поведінки персоналу під час службового розслідування.
Шукайте публічності. Залишайтеся на виду в інших пасажирів, не заходьте у службові купе наодинці з агресивним працівником. Гучно кличте начальника поїзда — він є головною посадовою особою на рейсі і несе юридичну відповідальність за безпеку.
Фіксуйте скаргу офіційно. Після інциденту обов'язково зателефонуйте на гарячу лінію «Укрзалізниці» (0 800 503 111) та залишіть скаргу з фіксацією ваших даних і номера квитка.